ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

(публичная оферта на заключение договора об использовании платформы masTHAVE)

Редакция № [1] от «[]» [______] 20[__] г. Действует с «[]» [______] 20[__] г. Адрес размещения: [https://masthave.___/terms]

ПРЕАМБУЛА

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой [Полное наименование юридического лица], ОГРН [__________], ИНН [__________], адрес места нахождения: [__________] (далее — «Платформа», «мы»), адресованной любому дееспособному лицу, в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ»).

Соглашение определяет условия использования программно-аппаратного комплекса masTHAVE, доступного по адресу [https://masthave.___] и через связанные с ним программные интерфейсы, и регулирует отношения между Платформой и лицом, принявшим условия Соглашения (далее — «Пользователь», «вы»).

Внимательно ознакомьтесь с Соглашением до начала использования Платформы. Если вы не согласны с каким-либо из условий Соглашения, вы не вправе использовать Платформу. Совершение действий, указанных в разделе 2 Соглашения, означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) всех условий Соглашения без каких-либо изъятий и оговорок (пункт 1 статьи 433, пункт 3 статьи 438 ГК РФ).

Неотъемлемыми частями Соглашения являются:

• Приложение № 1 «Тарифы и правила биллинга» (далее — «Тарифы»), размещённое по адресу [https://masthave.___/pricing];
• Политика конфиденциальности и обработки персональных данных, размещённая по адресу [https://masthave.___/privacy] (далее — «Политика конфиденциальности»);
• иные документы, прямо указанные в Соглашении как его приложения.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. В Соглашении применяются следующие термины с заглавной буквы. Термины в единственном числе включают множественное и наоборот.

Платформа — программно-аппаратный комплекс masTHAVE, включающий сайт, веб-интерфейс, мобильные и иные клиентские приложения, программные интерфейсы (API), Витрину, Роутер, изолированную среду исполнения и связанные сервисы, исключительные права на который принадлежат [Наименование юрлица]. Термин «Платформа» также используется для обозначения [Наименования юрлица] как стороны Соглашения — в зависимости от контекста.

Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее Соглашение и использующее Платформу.

Потребитель — Пользователь — физическое лицо, использующее Платформу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. К отношениям с Потребителем применяется Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»).

Предприниматель — Пользователь, являющийся юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем, лицом, применяющим специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», либо физическим лицом, использующим Платформу для целей, связанных с предпринимательской или иной профессиональной деятельностью (в том числе указавшим при регистрации ИНН организации или ИП, либо использующим Платформу в интересах организации). Положения Соглашения, отмеченные как применимые к Предпринимателям, не применяются к Потребителям.

Аккаунт (Учётная запись) — совокупность учётных данных Пользователя на Платформе, обеспечивающая идентификацию Пользователя и доступ к функциям Платформы.

Агент (Мультиагентная система, MAS) — программный комплекс (в том числе исполняемый код, конфигурации, инструкции для Базовых моделей), созданный Разработчиком и опубликованный на Витрине по лицензии, предоставленной Разработчиком Платформе, предназначенный для решения определённого класса задач с использованием Базовых моделей.

Разработчик — лицо, предоставившее Платформе лицензию на Агент на основании отдельного лицензионного договора. Разработчик не является стороной Соглашения и не вступает в договорные отношения с Пользователем.

Витрина — раздел Платформы, содержащий каталог Агентов, их описания, характеристики, тарифные параметры и иную информацию.

Базовая модель — большая языковая или иная генеративная модель искусственного интеллекта, к которой Платформа обращается при выполнении Запусков. Перечень Базовых моделей, доступных на Платформе, место их размещения (в том числе на территории Российской Федерации либо за её пределами) и тарифы на их использование указаны в Тарифах.

Роутер — компонент Платформы, осуществляющий маршрутизацию запросов Агента к Базовым моделям, учёт потреблённых ресурсов и применение установленных Пользователем ограничений.

Запуск — отдельный акт выполнения Агента по инициативе Пользователя с момента передачи Пользователем команды на выполнение до момента завершения выполнения (штатного, по исчерпанию Холда, по команде Пользователя либо вследствие Технического сбоя).

Сессия — последовательность связанных Запусков одного Агента в рамках одного диалога (чата) Пользователя с Агентом.

Результат — любая информация (текст, код, данные, изображения, файлы и т.п.), сформированная в ходе Запуска и предоставленная Пользователю.

Материалы Пользователя — любая информация, вводимая, загружаемая или передаваемая Пользователем на Платформу, включая запросы (промпты), файлы, документы, ссылки и данные, передаваемые Агенту.

Баланс — учётный показатель в личном кабинете Пользователя, отражающий в рублях Российской Федерации размер внесённого Пользователем и ещё не зачтённого в счёт оказанных услуг авансового платежа (предварительной оплаты) по Соглашению (далее — «Оплаченные средства»), а также раздельно — размер начисленных Платформой Бонусных единиц.

Бонусные единицы — учётные единицы, начисляемые Платформой Пользователю безвозмездно (в рамках акций, компенсаций, программ лояльности, тестовых периодов) и предоставляющие право на получение услуг Платформы в объёме, определяемом по правилам Тарифов. Бонусные единицы не являются денежными средствами, не подлежат выплате в денежной форме и не являются Оплаченными средствами.

Холд — предельная сумма, которая может быть списана с Баланса за один Запуск; определяется Платформой до начала Запуска и отображается Пользователю; часть Оплаченных средств в размере Холда резервируется на время Запуска.

Лимит расходов — устанавливаемое Пользователем ограничение на списание с Баланса за период (день, месяц) и/или на один Запуск.

Технический сбой — прекращение выполнения Запуска до его штатного завершения, объективно зафиксированное системами Платформы по одному из следующих признаков: (а) необработанное исключение (ошибка выполнения) в коде Агента; (б) завершение процесса Агента с ненулевым кодом возврата; (в) превышение установленного технического лимита времени выполнения (timeout) без выдачи Результата; (г) ошибка инфраструктуры Платформы или Роутера, повлекшая невозможность продолжения Запуска; (д) недоступность Базовой модели, повлекшая невозможность завершения Запуска. Не является Техническим сбоем: штатное завершение Запуска с Результатом, который Пользователь считает неполным, неточным, нерелевантным или неудовлетворительным; остановка Запуска по команде Пользователя; остановка Запуска вследствие исчерпания Холда или Лимита расходов; прекращение Запуска вследствие нарушения Пользователем Соглашения.

Режим RU-only — режим выполнения Запуска, при котором Роутер направляет запросы исключительно к Базовым моделям, размещённым на территории Российской Федерации, согласно Тарифам.

Личный кабинет — закрытый раздел Платформы, доступный Пользователю после авторизации.

Тикет — обращение Пользователя в службу поддержки Платформы через Личный кабинет либо по адресу [support@masthave.___].

1.2. Термины, не определённые в настоящем разделе, применяются в значении, установленном законодательством Российской Федерации, а при его отсутствии — в общеупотребительном значении в сфере информационных технологий.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ЗАКЛЮЧЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Соглашение заключается путём акцепта настоящей оферты. Акцептом признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий: (а) проставление отметки «Я принимаю условия Пользовательского соглашения» при регистрации; (б) завершение регистрации Аккаунта; (в) внесение авансового платежа (пополнение Баланса); (г) инициирование Запуска. Соглашение считается заключённым с момента совершения первого из указанных действий.

2.2. Соглашение заключается в электронной форме и признаётся равнозначным договору, подписанному сторонами на бумажном носителе (пункт 2 статьи 434, пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Действия Пользователя, совершённые с использованием его учётных данных (логин, пароль, коды подтверждения), признаются совершёнными Пользователем.

2.3. Пользоваться Платформой вправе лица, достигшие 18 лет и обладающие полной дееспособностью. Акцептуя Соглашение, Пользователь подтверждает, что достиг 18 лет. Платформа вправе запросить подтверждение возраста и приостановить Аккаунт до его предоставления. Юридическое лицо действует через уполномоченного представителя; представитель, акцептуя Соглашение от имени юридического лица, гарантирует наличие соответствующих полномочий.

2.4. Пользователь, указавший при регистрации или впоследствии данные юридического лица или индивидуального предпринимателя, ИНН организации либо иным образом заявивший об использовании Платформы в предпринимательских или профессиональных целях, признаётся Предпринимателем. Во всех иных случаях Пользователь — физическое лицо признаётся Потребителем, пока не доказано иное. Пользователь обязан своевременно уведомить Платформу об изменении характера использования.

2.5. Платформа является правообладателем программного обеспечения Платформы и исполнителем услуг по Соглашению. Платформа не является кредитной организацией, оператором по переводу денежных средств, оператором электронных денежных средств, платёжным агентом, банковским платёжным агентом, и не осуществляет деятельность, требующую лицензии Банка России. Внесённые Пользователем денежные средства являются предварительной оплатой услуг Платформы по Соглашению и не могут использоваться для расчётов с третьими лицами.

2.6. В части предоставления Пользователям возможности размещать Материалы Пользователя и в части размещения Агентов, созданных Разработчиками, Платформа является информационным посредником в значении статьи 1253.1 ГК РФ.

2.7. Информация о Платформе как исполнителе, требуемая статьями 8–10 Закона о защите прав потребителей и частью 2 статьи 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (далее — «Закон об информации»), приведена в разделе 22 Соглашения и в подвале (футере) сайта Платформы.

2.8. Соглашение действует в отношении всех Агентов, размещённых на Витрине, а также всех функций Платформы, включая функции, которые будут добавлены в будущем, если для них не будут установлены отдельные условия.

3. РЕГИСТРАЦИЯ И АККАУНТ

3.1. Для использования Платформы Пользователь создаёт Аккаунт, указав достоверные и актуальные данные: адрес электронной почты и/или номер телефона, а для Предпринимателей — также наименование, ИНН и иные реквизиты, запрошенные Платформой. Платформа вправе установить дополнительные способы регистрации (через сторонние сервисы авторизации) и дополнительную верификацию.

3.2. Пользователь вправе иметь только один Аккаунт, за исключением случаев, когда Платформа прямо разрешила иное (например, отдельные Аккаунты для разных юридических лиц). Создание нескольких Аккаунтов одним лицом для получения Бонусных единиц, обхода ограничений или блокировок запрещено.

3.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность и конфиденциальность учётных данных и несёт ответственность за все действия, совершённые с использованием его Аккаунта, включая Запуски и списания с Баланса, до момента получения Платформой уведомления о компрометации Аккаунта и блокировки доступа. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Платформу о любом несанкционированном доступе.

3.4. Пользователь не вправе передавать Аккаунт третьим лицам, за исключением предоставления доступа сотрудникам Предпринимателя в рамках функций командного доступа, если такие функции предусмотрены Платформой. Предприниматель несёт ответственность за действия всех лиц, которым предоставлен доступ к его Аккаунту.

3.5. Платформа вправе запросить у Пользователя документы и сведения, необходимые для подтверждения указанных данных, соблюдения требований законодательства (в том числе о противодействии легализации доходов, полученных преступным путём, если это применимо к операциям Пользователя), для урегулирования споров или в целях безопасности, и приостановить оказание услуг до их предоставления в разумный срок.

3.6. Пользователь обязан поддерживать актуальность данных Аккаунта. Риск последствий сообщения недостоверных или устаревших данных (в том числе неполучение уведомлений, невозможность возврата средств) несёт Пользователь.

4. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

4.1. Соглашение является смешанным договором (пункт 3 статьи 421 ГК РФ), по которому Платформа обязуется:

4.1.1. предоставить Пользователю на срок действия Соглашения простую (неисключительную) лицензию на использование программного обеспечения Платформы (веб-интерфейс, чат-интерфейс, Витрина, Личный кабинет, API) в объёме, необходимом для использования функций Платформы по её прямому назначению, на территории всех стран мира, без права сублицензирования (статьи 1235, 1236, 1286 ГК РФ);

4.1.2. оказывать Пользователю услуги по выполнению Запусков выбранных Пользователем Агентов с использованием Базовых моделей и предоставлению Результатов через интерфейс Платформы (далее — «Услуги»);

4.1.3. обеспечивать учёт потребления Услуг и ведение Баланса.

4.2. Пользователь обязуется оплачивать Услуги в порядке, установленном разделами 6–7 Соглашения и Тарифами, и соблюдать условия Соглашения.

4.3. Объём Услуг определяется фактическим потреблением: Пользователь оплачивает исключительно фактически выполненные Запуски в размере, определяемом по правилам Тарифов. Соглашение не предусматривает абонентской платы, минимальных обязательных платежей или автоматических регулярных списаний, если иное прямо не выбрано Пользователем в Личном кабинете (например, автопополнение Баланса).

4.4. Исполнителем Услуг перед Пользователем является Платформа. Агенты созданы третьими лицами (Разработчиками) и используются Платформой при оказании Услуг на основании лицензий. Разработчик не является исполнителем перед Пользователем; все обращения, претензии и требования, связанные с Услугами, включая работу Агентов, Пользователь направляет Платформе. Платформа самостоятельно урегулирует отношения с Разработчиком.

4.5. Предоставление лицензии по пункту 4.1.1 не подразумевает передачу Пользователю каких-либо прав на программное обеспечение Платформы, Агентов или Базовые модели сверх прямо указанного в Соглашении.

4.6. Платформа не оказывает услуги хостинга, услуги связи, не предоставляет Пользователю вычислительные мощности для размещения информации Пользователя в сети «Интернет» и не осуществляет доступ к Материалам Пользователя третьих лиц иначе, чем это необходимо для выполнения Запусков.

5. ХАРАКТЕР УСЛУГ. ИНФОРМИРОВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

5.1. Пользователь уведомлён и понимает, что Услуги основаны на технологиях генеративного искусственного интеллекта, которые имеют вероятностную природу. Это означает, в частности, что:

5.1.1. Результаты формируются автоматически, без участия человека, и могут содержать ошибки, неточности, неполную, устаревшую, вымышленную (в том числе несуществующие факты, цитаты, ссылки, нормативные акты — так называемые «галлюцинации») или вводящую в заблуждение информацию;

5.1.2. одинаковые запросы могут приводить к разным Результатам; Результат не является воспроизводимым;

5.1.3. качество Результата зависит от формулировки запроса, Материалов Пользователя, выбранного Агента и Базовой модели;

5.1.4. Результаты не являются профессиональной консультацией (юридической, медицинской, финансовой, налоговой, инвестиционной, психологической, технической) и не заменяют обращение к квалифицированному специалисту;

5.1.5. Результаты могут не соответствовать ожиданиям Пользователя, при том что Запуск выполнен технически корректно.

5.2. Платформа обеспечивает техническое выполнение Запуска в соответствии с кодом Агента и обращение к Базовым моделям. Платформа не гарантирует и не может гарантировать содержание, точность, полноту, актуальность, применимость Результата для целей Пользователя, достижение конкретного результата или пригодность для конкретной цели, за исключением случаев, прямо указанных в описании Агента на Витрине в виде измеримых характеристик, проверенных Платформой и обозначенных как гарантированные.

5.3. Пользователь обязан самостоятельно проверять Результаты до их использования, особенно если Результаты предполагается использовать для принятия решений, имеющих юридические, финансовые, медицинские или иные существенные последствия, публиковать или передавать третьим лицам.

5.4. Описание Агента на Витрине (название, назначение, функциональность, примеры, ограничения) предоставляется Разработчиком и проверяется Платформой на соответствие правилам модерации Платформы. Платформа принимает разумные меры для того, чтобы описание соответствовало фактической функциональности Агента, и обеспечивает возможность сообщить о несоответствии через Тикет. Рейтинги и отзывы формируются Пользователями; Платформа применяет меры против недобросовестных отзывов, но не гарантирует их полную достоверность.

5.5. До начала каждого Запуска Платформа доводит до Пользователя: наименование Агента; применимый тариф (или тарифы) в рублях; расчётную оценку стоимости Запуска (если она может быть определена); размер Холда; используемые Базовые модели и место их размещения (или информацию о Режиме RU-only). Пользователь, инициируя Запуск, подтверждает, что ознакомлен с этой информацией.

5.6. Платформа информирует Пользователя об известных существенных ограничениях Агентов и Базовых моделей (например, ограничения на объём входных данных, поддерживаемые языки, форматы файлов) на Витрине и в интерфейсе Запуска.

5.7. Пользователь уведомлён, что Агенты могут в ходе Запуска задавать уточняющие вопросы, выдавать промежуточные результаты и запрашивать решения Пользователя. Время ожидания ответа Пользователя ограничивается техническими лимитами, указанными в интерфейсе; по истечении лимита Запуск может быть завершён с оплатой фактически потреблённых ресурсов.

5.8. Пользователь уведомлён, что Агенты могут обращаться к внешним ресурсам в сети «Интернет» (сайтам, API) в пределах, разрешённых Платформой, и что доступность, содержание и условия использования таких ресурсов находятся вне контроля Платформы.

6. БАЛАНС И ОПЛАТА

6.1. Услуги оплачиваются на условиях предварительной оплаты. Пользователь вносит денежные средства (пополняет Баланс) любым из способов, доступных в Личном кабинете. Внесённые средства учитываются на Балансе как Оплаченные средства в рублях Российской Федерации.

6.2. Оплаченные средства являются авансом (предварительной оплатой) по Соглашению в значении статьи 487, пункта 1 статьи 711 и статьи 781 ГК РФ. Баланс не является банковским счётом, вкладом, электронным средством платежа, электронными денежными средствами, цифровой валютой, цифровыми правами или иным финансовым инструментом. На остаток Баланса проценты не начисляются. Оплаченные средства не могут быть переведены на Баланс другого Пользователя, использованы для оплаты товаров, работ или услуг третьих лиц, обналичены иначе как путём возврата в порядке раздела 8 Соглашения.

6.3. Минимальная и максимальная суммы разового пополнения, максимальный остаток Баланса и доступные способы оплаты указаны в Тарифах. Платформа вправе отказать в принятии платежа при подозрении на мошенничество, использование чужого платёжного средства или нарушение законодательства.

6.4. Оплата производится через платёжных провайдеров (операторов по переводу денежных средств, платёжных агрегаторов), с которыми у Платформы заключены договоры. Платформа не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт Пользователя. Условия платёжного провайдера применяются к процессу платежа в части, не противоречащей Соглашению.

6.5. Если Пользователь выбрал автопополнение Баланса, он даёт распоряжение на периодическое списание с указанного платёжного средства при снижении Баланса ниже установленного порога на установленную Пользователем сумму. Пользователь вправе в любой момент отключить автопополнение в Личном кабинете. Платформа уведомляет Пользователя о каждом автопополнении.

6.6. При пополнении Баланса Платформа направляет Пользователю кассовый чек (на аванс) в электронной форме на указанные при регистрации адрес электронной почты или номер телефона в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. По итогам расчётного периода (календарного месяца) Платформа формирует чек на зачёт аванса в размере фактически потреблённых за период Услуг (пункт 2.1 статьи 1.2 указанного закона). Предпринимателям дополнительно предоставляются акт об оказанных услугах (универсальный передаточный документ) и, при применимости, счёт-фактура в электронной форме через Личный кабинет или систему электронного документооборота; акт считается принятым, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его размещения Предприниматель не направил мотивированные возражения.

6.7. Пользователь обязан использовать только принадлежащие ему платёжные средства либо средства, которыми он вправе распоряжаться. При поступлении оспаривания платежа (chargeback) или требования о возврате от банка-эмитента Платформа вправе: приостановить Аккаунт до выяснения обстоятельств; уменьшить Баланс на оспоренную сумму; при недостаточности Баланса — требовать возмещения фактически оказанных Услуг. Если оспаривание признано необоснованным, Баланс восстанавливается.

6.8. Бонусные единицы начисляются по усмотрению Платформы на условиях, объявленных при начислении (срок действия, ограничения по Агентам или Базовым моделям). Бонусные единицы списываются в первую очередь, если правилами акции не предусмотрено иное. Бонусные единицы не подлежат возврату, выплате в денежной форме, передаче другому Пользователю; неиспользованные Бонусные единицы аннулируются по истечении срока действия либо при прекращении Соглашения. Платформа вправе аннулировать Бонусные единицы, полученные с нарушением условий их предоставления или Соглашения.

6.9. Пользователь может в любое время просмотреть в Личном кабинете текущий Баланс, историю пополнений, детализацию всех списаний (с указанием Агента, времени, потреблённых ресурсов и суммы), а также историю возвратов. Детализация доступна в течение не менее [12] месяцев с даты операции; документы, необходимые для налогового и бухгалтерского учёта, хранятся Платформой в течение сроков, установленных законодательством.

6.10. Все цены в Тарифах указаны в рублях Российской Федерации и включают налог на добавленную стоимость по ставке, применимой к Платформе, либо содержат указание «НДС не облагается» с указанием основания. Для Пользователей — нерезидентов Российской Федерации применяются те же цены; вопросы налогообложения в стране Пользователя решаются Пользователем самостоятельно.

7. ПОРЯДОК ЗАПУСКА И ПРАВИЛА БИЛЛИНГА

7.1. Стоимость Запуска формируется Платформой и состоит из компонентов, указанных в Тарифах, в частности: (а) стоимость использования Базовых моделей, рассчитанная по фактическому объёму обработанных единиц (токенов входа и выхода, вызовов, секунд и т.п.) по тарифу соответствующей Базовой модели; (б) вознаграждение за использование Агента, установленное для данного Агента и отображённое на Витрине (фиксированная сумма за Запуск, за событие, процент от стоимости Базовых моделей или их сочетание); (в) плата Платформы, установленная Тарифами. Итоговая сумма отображается Пользователю в рублях единой строкой с возможностью просмотра детализации по компонентам.

7.2. До начала Запуска Платформа определяет Холд на основании тарифных параметров Агента, установленного Пользователем Лимита расходов и предельных технических лимитов Агента. Холд отображается Пользователю до подтверждения Запуска. Инициируя Запуск, Пользователь соглашается с возможным списанием в пределах Холда. Сумма Холда резервируется на Балансе и недоступна для других Запусков до завершения Запуска.

7.3. Запуск невозможен, если доступный остаток Баланса (Оплаченные средства и применимые Бонусные единицы) меньше Холда. Баланс не может принимать отрицательные значения; Платформа не предоставляет Услуги в кредит.

7.4. По завершении Запуска Платформа списывает с Баланса фактическую стоимость Запуска, не превышающую Холд, а неиспользованный остаток Холда освобождает. Если фактическое потребление достигает Холда, Запуск останавливается; Пользователю выдаётся уведомление и достигнутый промежуточный Результат (если он есть). Такая остановка не является Техническим сбоем, стоимость Запуска в пределах Холда подлежит оплате. Пользователь может продолжить работу новым Запуском.

7.5. Пользователь вправе в любой момент остановить выполняющийся Запуск. В этом случае списывается стоимость фактически потреблённых до остановки ресурсов, что соответствует праву заказчика отказаться от исполнения договора с оплатой фактически понесённых расходов (статья 782 ГК РФ, статья 32 Закона о защите прав потребителей).

7.6. Пользователь вправе установить в Личном кабинете Лимит расходов на один Запуск, на сутки и/или на календарный месяц. При достижении Лимита новые Запуски блокируются до изменения Лимита Пользователем. Платформа рекомендует устанавливать Лимиты расходов и вправе установить Лимиты по умолчанию, которые Пользователь может изменить.

7.7. Изменение Тарифов производится в порядке раздела 18 Соглашения. Изменение Тарифов не применяется к Запускам, начатым до вступления изменений в силу. Изменение тарифных параметров конкретного Агента отражается на Витрине и вступает в силу не ранее чем через [24 часа] после публикации, кроме случаев снижения цены.

7.8. Тарифы Базовых моделей могут зависеть от курса валют и условий поставщиков моделей. Платформа обновляет тарифы Базовых моделей не чаще чем [1 раз в сутки] и отображает актуальные тарифы до начала Запуска; в течение Запуска применяется тариф, действовавший на момент его начала.

7.9. Списание производится за фактически выполненные Запуски вне зависимости от того, ознакомился ли Пользователь с Результатом, сохранил ли его или использовал.

7.10. Платформа вправе округлять стоимость Запуска до копейки в соответствии с правилами математического округления и указывать в Тарифах минимальную стоимость Запуска для Агента, если она установлена.

7.11. При обнаружении ошибки биллинга (двойное списание, списание по неверному тарифу, списание за не выполнявшийся Запуск) Платформа возвращает излишне списанную сумму на Баланс в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента выявления или получения обоснованного Тикета. Пользователь вправе оспорить списание через Тикет в течение [60] дней с даты списания; по истечении срока списание считается подтверждённым, что не лишает Потребителя прав, предусмотренных законом.

8. ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ

8.1. Возвраты при Техническом сбое

8.1.1. При наступлении Технического сбоя Платформа автоматически, без заявления Пользователя, возвращает на Баланс полную стоимость Запуска, в котором произошёл Технический сбой, включая стоимость ресурсов Базовых моделей, потреблённых до момента сбоя, в течение [24 часов] с момента завершения Запуска. Возврат производится теми же средствами, которыми был оплачен Запуск (Оплаченные средства возвращаются как Оплаченные средства, Бонусные единицы — как Бонусные единицы).

8.1.2. Если Пользователь считает, что Технический сбой имел место, но автоматический возврат не произведён, Пользователь направляет Тикет с указанием идентификатора Запуска. Платформа проверяет системные журналы и сообщает результат в течение 5 (пяти) рабочих дней; при подтверждении сбоя возврат производится незамедлительно.

8.1.3. Если в ходе Запуска, завершившегося Техническим сбоем, Пользователю выдан частичный Результат, Пользователь вправе его использовать; возврат от этого не зависит.

8.1.4. Не подлежит возврату стоимость Запуска, завершившегося штатно, вне зависимости от оценки Пользователем качества Результата, за исключением случаев, когда Пользователь докажет, что Агент существенно не соответствует своему описанию на Витрине (например, не выполняет заявленную функцию в принципе). В таких случаях Платформа рассматривает Тикет в порядке пункта 8.3 и при подтверждении возвращает стоимость соответствующих Запусков.

8.1.5. Не подлежит возврату стоимость Запуска, прекращённого вследствие: нарушения Пользователем Соглашения; передачи Материалов Пользователя, обработка которых запрещена разделом 9; действий Пользователя, направленных на вызов ошибки Агента; остановки по команде Пользователя; исчерпания Холда или Лимита расходов.

8.2. Возврат неиспользованных Оплаченных средств

8.2.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от Соглашения полностью или частично и потребовать возврата неиспользованного остатка Оплаченных средств (статья 782 ГК РФ, статья 32 Закона о защите прав потребителей).

8.2.2. Для возврата Пользователь направляет заявление через Личный кабинет (форма «Возврат средств») либо на адрес [refund@masthave.___] с указанием данных Аккаунта и реквизитов для возврата. Возврат осуществляется на то платёжное средство, с которого было произведено пополнение, а при невозможности (истечение срока действия карты, закрытие счёта) — по реквизитам Пользователя, подтверждённым документально, на банковский счёт, открытый на имя Пользователя.

8.2.3. Срок возврата: Потребителю — не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения заявления (статья 31 Закона о защите прав потребителей); Предпринимателю — не позднее 30 (тридцати) календарных дней. Срок зачисления средств банком Пользователя в указанные сроки не входит.

8.2.4. Из возвращаемой суммы удерживаются исключительно фактически понесённые Платформой расходы, непосредственно связанные с исполнением Соглашения в отношении данного Пользователя, документально подтверждённые, в том числе стоимость Запусков, выполняемых на момент заявления, и комиссия платёжного провайдера за операцию возврата, если такая комиссия фактически удержана с Платформы и предусмотрена Тарифами. Иные удержания не допускаются. Бонусные единицы не возвращаются.

8.2.5. При получении заявления о полном возврате Аккаунт переводится в режим «только чтение» до завершения возврата; новые Запуски не выполняются; Пользователь сохраняет доступ к истории и Результатам в течение срока, указанного в разделе 19.

8.2.6. Платформа вправе отказать в возврате на реквизиты третьего лица, а также приостановить возврат при наличии обоснованных подозрений в мошенничестве, использовании чужого платёжного средства или при наличии неурегулированного оспаривания платежа — до выяснения обстоятельств, но не более чем на 30 (тридцать) дней, с уведомлением Пользователя.

8.3. Претензии по качеству Услуг

8.3.1. Претензии, связанные с качеством Услуг, направляются через Тикет или на адрес [claims@masthave.___] с указанием идентификатора Запуска, описания проблемы и требования. Платформа рассматривает претензии Потребителей в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей (по требованиям о возврате уплаченной суммы — 10 дней), претензии Предпринимателей — в течение 30 (тридцати) дней.

8.3.2. При рассмотрении претензии Платформа вправе исследовать системные журналы Запуска, включая Материалы Пользователя и Результат, в объёме, необходимом для рассмотрения претензии, что является обработкой данных для исполнения договора.

8.3.3. Компенсации сверх возврата стоимости Запуска (в том числе Бонусными единицами) предоставляются по усмотрению Платформы, за исключением случаев, когда обязанность компенсации установлена законом.

8.4. Возврат при прекращении Соглашения по инициативе Платформы

8.4.1. При прекращении Соглашения по инициативе Платформы, в том числе при блокировке Аккаунта за нарушение, неиспользованный остаток Оплаченных средств возвращается Пользователю в порядке пункта 8.2. Платформа вправе зачесть в счёт возвращаемой суммы документально подтверждённые убытки, причинённые нарушением Пользователя (статья 410 ГК РФ), с уведомлением Пользователя о размере и основании зачёта; для Потребителей такой зачёт производится только при наличии согласия Потребителя или вступившего в силу судебного акта.

9. МАТЕРИАЛЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

9.1. Пользователь сохраняет все права на Материалы Пользователя. Пользователь предоставляет Платформе безвозмездное неисключительное право использовать Материалы Пользователя исключительно в целях и в объёме, необходимых для выполнения Запусков, предоставления Результатов, хранения истории Сессий, обеспечения безопасности, рассмотрения претензий и исполнения требований законодательства, на срок хранения соответствующих данных.

9.2. Платформа не использует Материалы Пользователя и Результаты для обучения, дообучения или улучшения Базовых моделей или Агентов и не передаёт их Разработчикам. Разработчик не имеет доступа к содержимому Сессий Пользователя; Разработчику доступна только агрегированная статистика использования Агента и обезличенные технические журналы ошибок, не содержащие Материалов Пользователя.

9.3. Платформа обрабатывает персональные данные Пользователя (данные Аккаунта, платёжные и технические данные) как оператор персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон о персональных данных») и Политикой конфиденциальности. Первичный сбор и хранение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляется с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

9.4. Запрещённые данные. Пользователю запрещено включать в Материалы Пользователя: (а) специальные категории персональных данных (о расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, судимости) любых лиц, если Пользователь не является оператором таких данных, имеющим законное основание их обработки, и не использует Режим RU-only; (б) биометрические персональные данные; (в) персональные данные лиц, не достигших 18 лет, кроме случаев, когда Пользователь является их законным представителем; (г) полные реквизиты банковских карт, коды CVV/CVC, пароли, коды подтверждения, ключи доступа, данные для входа в системы третьих лиц; (д) сведения, составляющие государственную тайну, иную охраняемую законом тайну, доступ к которой ограничен для Пользователя; (е) данные, обработка которых Пользователем неправомерна. Платформа вправе применять автоматические средства обнаружения таких данных и прерывать Запуск с уведомлением Пользователя; такое прерывание не является Техническим сбоем.

9.5. Персональные данные третьих лиц. Если Пользователь включает в Материалы Пользователя персональные данные третьих лиц (например, клиентов, контрагентов, авторов отзывов), не относящиеся к Запрещённым данным, Пользователь подтверждает и гарантирует, что является оператором этих данных, имеет законное основание для их обработки и передачи Платформе (согласие субъектов, договор, иное основание по статье 6 Закона о персональных данных) и поручает Платформе их обработку на условиях Поручения на обработку персональных данных, являющегося частью Политики конфиденциальности (часть 3 статьи 6 Закона о персональных данных). Платформа выступает лицом, осуществляющим обработку по поручению оператора, и не несёт ответственности перед субъектами за наличие у Пользователя законного основания обработки. Пользователь возмещает Платформе убытки, причинённые нарушением настоящего пункта, в том числе суммы штрафов и компенсаций субъектам.

9.6. Трансграничная передача. Пользователь уведомлён, что часть Базовых моделей размещена за пределами Российской Федерации (перечень и страны — в Тарифах), и что при выполнении Запуска с использованием таких моделей Материалы Пользователя (в объёме, передаваемом Агентом в модель) передаются поставщику соответствующей модели на территорию иностранного государства. Платформа исполняет требования статьи 12 Закона о персональных данных в отношении такой передачи. Пользователь, обрабатывающий персональные данные третьих лиц, обязан использовать Режим RU-only либо самостоятельно обеспечить законность трансграничной передачи как оператор. Пользователь — субъект персональных данных, включая собственные персональные данные в запрос к зарубежной Базовой модели, тем самым даёт согласие на их трансграничную передачу в объёме запроса.

9.7. Режим RU-only. Пользователь вправе включить Режим RU-only для Аккаунта или отдельного Запуска (если Агент поддерживает работу с Базовыми моделями, размещёнными в Российской Федерации). Агенты, помеченные на Витрине как «работает с персональными данными», выполняются только в Режиме RU-only.

9.8. Конфиденциальность. Платформа обеспечивает конфиденциальность Материалов Пользователя и Результатов и не раскрывает их третьим лицам, за исключением: поставщиков Базовых моделей в объёме, необходимом для выполнения Запуска; поставщиков инфраструктуры Платформы, связанных обязательствами конфиденциальности; случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе по запросу уполномоченных государственных органов; случаев, необходимых для защиты прав Платформы при споре с Пользователем. Пользователь уведомлён, что поставщики Базовых моделей могут применять собственные политики хранения и модерации переданных данных, находящиеся вне контроля Платформы; Платформа выбирает поставщиков, предусматривающих режим неиспользования данных API-клиентов для обучения, если такой режим доступен, и указывает это в Тарифах.

9.9. Хранение и удаление. История Сессий и Результаты хранятся в Личном кабинете в течение [12] месяцев с даты последней активности в Сессии либо до удаления Пользователем, в зависимости от того, что наступит раньше. Пользователь может удалить любую Сессию в Личном кабинете; удалённые данные уничтожаются в течение [30] дней, за исключением копий в резервных хранилищах (уничтожаются в порядке ротации, не более [90] дней) и данных, хранение которых обязательно по закону или необходимо для рассмотрения неурегулированного спора. Технические журналы, не содержащие содержимого Сессий (метаданные Запусков, биллинговые записи), хранятся в сроки, установленные для бухгалтерских и налоговых документов.

9.10. Пользователь несёт ответственность за содержание Материалов Пользователя, включая их законность, наличие у Пользователя прав на их использование и соблюдение прав третьих лиц.

10. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ. РЕЗУЛЬТАТЫ

10.1. Исключительные права на программное обеспечение Платформы, её дизайн, товарные знаки, логотипы, доменные имена, базы данных, документацию и иные объекты принадлежат Платформе или её лицензиарам. Исключительные права на Агентов принадлежат соответствующим Разработчикам. Соглашение не предоставляет Пользователю никаких прав на указанные объекты, кроме прямо предусмотренных пунктом 4.1.1.

10.2. Пользователю запрещается: копировать, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать, исследовать технологию (reverse engineering) программного обеспечения Платформы или Агентов, за исключением случаев, прямо разрешённых статьёй 1280 ГК РФ; извлекать исходный код, системные инструкции (промпты), конфигурации Агентов, в том числе путём инструкций Агенту раскрыть их; создавать производные произведения; использовать средства автоматизированного сбора данных Витрины и интерфейса вне официального API; удалять или изменять уведомления о правах.

10.3. Результаты. Платформа и Разработчик не претендуют на какие-либо права на Результаты и не будут предъявлять к Пользователю требования, основанные на использовании Результатов. В той мере, в какой у Платформы или Разработчика в силу закона могут возникать какие-либо права на Результат, Платформа передаёт (и обеспечивает передачу Разработчиком) Пользователю такие права в полном объёме с момента получения Результата, без дополнительного вознаграждения.

10.4. Пользователь уведомлён, что: (а) в соответствии с законодательством Российской Федерации автором произведения признаётся гражданин, творческим трудом которого оно создано (статья 1257 ГК РФ), в связи с чем охраноспособность Результата, сформированного автоматически, не гарантируется и определяется характером и объёмом творческого вклада Пользователя; (б) Результаты не являются уникальными: аналогичные или совпадающие Результаты могут быть выданы другим Пользователям; (в) Результаты могут случайно воспроизводить фрагменты произведений третьих лиц, товарные знаки, имена и иные охраняемые объекты; Платформа не проверяет Результаты на такие совпадения; (г) ответственность за использование Результатов, включая их публикацию, коммерческое использование, регистрацию в качестве объектов интеллектуальной собственности и соблюдение прав третьих лиц, несёт Пользователь.

10.5. Пользователь, публикующий Результаты или использующий их в материалах для третьих лиц, самостоятельно обеспечивает соблюдение требований законодательства о раскрытии факта использования искусственного интеллекта, если такие требования применимы.

10.6. Пользователь вправе оставлять отзывы, оценки и комментарии об Агентах. Размещая их, Пользователь предоставляет Платформе безвозмездное неисключительное право на использование отзывов на Платформе и в материалах Платформы без ограничения срока и территории, с правом редактирования (сокращения) без искажения смысла, и подтверждает достоверность отзыва и отсутствие заинтересованности, о которой не сообщено.

11. ПРАВИЛА ДОПУСТИМОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

11.1. Пользователь обязуется использовать Платформу в соответствии с законодательством Российской Федерации, страны своего местонахождения (в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации) и Соглашением.

11.2. Запрещённое содержание. Пользователю запрещено использовать Платформу для создания, получения, хранения или распространения информации: (а) распространение которой в Российской Федерации запрещено или ограничено законом, включая информацию, указанную в статьях 10.6, 15.1–15.3 Закона об информации, статье 5 Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ; (б) содержащей призывы к террористической, экстремистской деятельности, оправдание терроризма, пропаганду войны, разжигание ненависти или вражды, пропаганду насилия; (в) содержащей материалы с порнографическими изображениями несовершеннолетних, сексуализирующие несовершеннолетних, а также иные порнографические материалы, распространение которых запрещено; (г) содержащей описание способов изготовления наркотических средств, психотропных веществ, оружия, взрывчатых веществ, способов совершения самоубийства, пропаганду их употребления или совершения; (д) нарушающей честь, достоинство, деловую репутацию, неприкосновенность частной жизни третьих лиц, содержащей заведомо ложные сведения; (е) представляющей собой мошеннические схемы, фишинг, вредоносное программное обеспечение, инструкции по неправомерному доступу к информации, обходу средств защиты; (ж) нарушающей интеллектуальные права третьих лиц; (з) представляющей собой массовые нежелательные сообщения (спам), поддельные отзывы, накрутку показателей, дезинформацию, выдаваемую за достоверные сведения; (и) содержащей дискриминацию по признакам пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, иным признакам.

11.3. Запрещённые действия. Пользователю запрещено: (а) предпринимать действия, направленные на нарушение работы Платформы, Роутера, изолированной среды исполнения, Базовых моделей, включая атаки типа «отказ в обслуживании», сканирование, тестирование на проникновение без письменного согласия Платформы; (б) пытаться получить несанкционированный доступ к Аккаунтам других Пользователей, коду Агентов, инфраструктуре Платформы, данным других лиц; (в) обходить, отключать или иным образом вмешиваться в работу технических ограничений Платформы (Холд, Лимиты, лимиты частоты запросов, средства безопасности, модерации и обнаружения Запрещённых данных); (г) предпринимать действия, направленные на обход политик безопасности Базовых моделей, получение от них запрещённого содержания или раскрытие системных инструкций («джейлбрейк», инъекции инструкций); (д) использовать Платформу для создания конкурирующих продуктов путём систематического извлечения Результатов для обучения моделей, для перепродажи доступа к Платформе или Агентам без письменного согласия Платформы; (е) использовать автоматизированные средства (боты, скрипты) для взаимодействия с интерфейсом Платформы вне официального API или с превышением установленных лимитов; (ж) регистрировать Аккаунты с использованием чужих или недостоверных данных, создавать множественные Аккаунты в нарушение пункта 3.2; (з) использовать Платформу для принятия автоматизированных решений, порождающих юридические последствия для физических лиц или иным образом существенно затрагивающих их права, без участия человека и без соблюдения требований статьи 16 Закона о персональных данных; (и) использовать Платформу в целях, связанных с оборотом оружия, наркотических средств, организацией азартных игр без лицензии, финансовыми пирамидами, иной запрещённой деятельностью; (к) использовать Платформу для нарушения условий использования сторонних сайтов и сервисов, к которым обращаются Агенты, в том числе для массового сбора данных в нарушение установленных владельцами таких сайтов ограничений; (л) использовать Платформу для деятельности, требующей лицензии или специального разрешения, без их наличия, а также в критически важных системах (медицинское оборудование, управление транспортом, системы жизнеобеспечения), где сбой может повлечь причинение вреда жизни или здоровью; (м) выдавать Результаты за официальные разъяснения государственных органов, экспертные заключения или мнения конкретных лиц без их согласия.

11.4. Платформа применяет автоматизированные и ручные средства выявления нарушений настоящего раздела. Пользователь уведомлён, что Материалы Пользователя и Результаты могут подвергаться автоматизированной проверке на соответствие настоящему разделу; ручной просмотр производится только при наличии сигналов автоматизированных систем, жалоб или требований уполномоченных органов и ограничивается объёмом, необходимым для проверки.

11.5. При выявлении нарушения Платформа вправе применить одну или несколько мер: предупреждение; прерывание Запуска; ограничение функций Аккаунта; приостановку Аккаунта; удаление Материалов Пользователя, нарушающих Соглашение; прекращение Соглашения в порядке раздела 19; передачу информации уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законом. Меры применяются соразмерно характеру нарушения в порядке раздела 15.

11.6. Пользователь обязуется возместить Платформе убытки, причинённые нарушением настоящего раздела, включая суммы штрафов, взысканных с Платформы уполномоченными органами, компенсаций третьим лицам и расходов на юридическую защиту, при условии, что такие убытки находятся в причинной связи с нарушением Пользователя.

12. ЖАЛОБЫ ПРАВООБЛАДАТЕЛЕЙ И ТРЕТЬИХ ЛИЦ

12.1. Платформа уважает интеллектуальные права и права третьих лиц и, являясь информационным посредником (статья 1253.1 ГК РФ), применяет процедуру рассмотрения заявлений о нарушениях, предусмотренную настоящим разделом, а в отношении объектов авторских и смежных прав — также порядок, предусмотренный статьёй 15.7 Закона об информации.

12.2. Лицо, полагающее, что размещённый на Платформе Агент (его название, описание, изображение), Материалы Пользователя, доступные третьим лицам (отзывы, публичные профили), или иная информация нарушает его интеллектуальные права, честь, достоинство, деловую репутацию, право на изображение, неприкосновенность частной жизни либо иные права, направляет заявление на адрес [abuse@masthave.___] либо через форму [https://masthave.___/abuse].

12.3. Заявление должно содержать: (а) для физического лица — фамилию, имя, отчество, паспортные данные (серия и номер, кем и когда выдан), контактную информацию (телефон, электронная почта); для юридического лица — наименование, место нахождения и адрес, контактную информацию; (б) сведения об объекте прав, размещённом без разрешения; (в) указание на доменное имя и (или) сетевой адрес страницы, где размещена нарушающая информация; (г) указание на наличие у заявителя прав на объект; (д) указание на отсутствие разрешения правообладателя на размещение; (е) согласие на обработку персональных данных (для физического лица). Если заявление подаётся уполномоченным представителем, прилагается документ, подтверждающий полномочия.

12.4. При неполноте сведений Платформа в течение 24 часов направляет заявителю уведомление об уточнении; заявитель вправе направить уточнённые сведения в течение 24 часов с момента получения уведомления.

12.5. При получении надлежаще оформленного заявления Платформа в течение 24 часов принимает необходимые и достаточные меры: ограничивает доступ к спорной информации либо снимает Агент с публикации на время проверки и уведомляет разместившее лицо (Разработчика или Пользователя) о заявлении с предложением представить возражения. Разместившее лицо вправе в течение [10] рабочих дней представить доказательства правомерности размещения. При отсутствии возражений или их необоснованности информация удаляется; при представлении обоснованных возражений Платформа вправе восстановить доступ, уведомив заявителя и разъяснив ему право обратиться в суд.

12.6. Платформа не оценивает по существу спор между заявителем и разместившим лицом, не является арбитром между ними и не несёт ответственности за ограничение доступа к информации, произведённое на основании заявления, если заявление впоследствии окажется необоснованным; ответственность за необоснованное заявление несёт заявитель.

12.7. Платформа не несёт ответственности за нарушение интеллектуальных прав в Материалах Пользователя, Агентах и Результатах при соблюдении условий, предусмотренных пунктом 3 статьи 1253.1 ГК РФ, а именно: Платформа не знала и не должна была знать о неправомерности использования; при получении заявления своевременно приняла необходимые и достаточные меры.

12.8. Обращения государственных органов и требования, предусмотренные Законом об информации, исполняются Платформой в установленном законом порядке; Платформа уведомляет затронутого Пользователя, если это не запрещено законом.

12.9. Обращения, не связанные с нарушением прав (жалобы на качество, на Разработчика, предложения), направляются через Тикет и рассматриваются в порядке раздела 8 и 20 Соглашения.

13. РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

13.1. В соответствии со статьёй 10.2-2 Закона об информации Платформа информирует Пользователя о применении на Витрине рекомендательных технологий — информационных технологий предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям Пользователей.

13.2. Рекомендательные технологии применяются в разделах Витрины «Рекомендуем», «Похожие Агенты», «Для вас», при формировании порядка выдачи по умолчанию и персональных подборок. Раздел «Все Агенты» с сортировкой по объективным критериям (дата публикации, алфавит, цена, количество Запусков, средняя оценка) доступен без применения рекомендательных технологий.

13.3. Для формирования рекомендаций используются следующие сведения: история Запусков Пользователя (наименования Агентов, категории, частота); оценки и отзывы Пользователя; поисковые запросы на Витрине; данные о просмотрах карточек Агентов; технические данные о типе устройства и языке интерфейса; для Предпринимателей — указанная при регистрации сфера деятельности. Содержимое Сессий (Материалы Пользователя и Результаты) для формирования рекомендаций не используется.

13.4. Способы применения: сравнение сведений о Пользователе со сведениями об использовании Агентов другими Пользователями со схожими характеристиками (коллаборативная фильтрация); сопоставление категорий и описаний Агентов с историей Пользователя; учёт общей популярности и оценок Агентов; понижение в выдаче Агентов с высокой долей Технических сбоев или жалоб.

13.5. Правила применения рекомендательных технологий в полном объёме размещены по адресу [https://masthave.___/recommendations] и являются частью Соглашения. Указанный адрес обеспечивает постоянный доступ к Правилам, как этого требует закон.

13.6. Позиции на Витрине, размещаемые на платной основе (продвижение Агентов Разработчиками), обозначаются пометкой «Реклама» или «Продвижение» с указанием сведений, требуемых законодательством о рекламе, и не выдаются за результат работы рекомендательных технологий.

13.7. Пользователь вправе через Тикет запросить разъяснение того, почему ему рекомендован определённый Агент, в объёме, не раскрывающем коммерческую тайну Платформы.

14. УВЕДОМЛЕНИЯ И РАССЫЛКИ

14.1. Сервисные уведомления. Платформа направляет Пользователю на указанные при регистрации адрес электронной почты, номер телефона, а также через Личный кабинет и push-уведомления (при их включении) сообщения, необходимые для исполнения Соглашения: подтверждения регистрации и входа, кассовые чеки, уведомления о пополнениях, списаниях, автопополнении, Технических сбоях и возвратах, о завершении длительных Запусков, об изменении Соглашения и Тарифов, о применении мер по разделу 15, о безопасности Аккаунта. Сервисные уведомления не являются рекламой и не могут быть отключены, за исключением уведомлений о завершении Запусков и push-уведомлений.

14.2. Информационные и рекламные рассылки. С отдельного согласия Пользователя, выраженного проставлением отметки «Я согласен получать новости и предложения masTHAVE» при регистрации или в Личном кабинете (отметка по умолчанию не проставлена), Платформа вправе направлять Пользователю сообщения о новых Агентах, функциях, акциях, Бонусных единицах, мероприятиях и партнёрских предложениях по электронной почте, через мессенджеры и push-уведомления (статья 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», статья 15 Закона о персональных данных). Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие через ссылку в каждом сообщении или в Личном кабинете; Платформа прекращает рассылку не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента отзыва.

14.3. Согласие на рассылку не является условием заключения Соглашения или предоставления Услуг.

14.4. Уведомления, направленные на адрес электронной почты, указанный в Аккаунте, считаются полученными Пользователем в день отправки, если отправка произведена до 18:00 по московскому времени рабочего дня, иначе — в следующий рабочий день. Уведомления в Личном кабинете считаются полученными при следующем входе Пользователя, но не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента размещения.

14.5. Пользователь направляет юридически значимые сообщения Платформе через Тикет, на адреса электронной почты, указанные в разделе 22, либо почтой по адресу места нахождения Платформы. Платформа вправе установить в Личном кабинете формы для отдельных видов обращений (возврат, претензия, жалоба).

15. ПРИОСТАНОВКА И ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА

15.1. Платформа вправе приостановить доступ Пользователя к Платформе полностью или частично (ограничить отдельные функции, Агентов, Запуски) в следующих случаях: (а) нарушение Пользователем раздела 9 или 11 Соглашения; (б) обоснованное подозрение в компрометации Аккаунта, мошенничестве, использовании чужого платёжного средства; (в) поступление оспаривания платежа; (г) требование уполномоченного государственного органа или суда; (д) непредставление документов по пункту 3.5 в разумный срок; (е) действия Пользователя, создающие угрозу безопасности или работоспособности Платформы, других Пользователей или третьих лиц; (ж) неоднократное (два и более раза) нарушение Соглашения в течение 12 месяцев.

15.2. О приостановке Платформа уведомляет Пользователя не позднее момента приостановки с указанием основания и, при возможности, срока и условий восстановления доступа. Предварительное уведомление не направляется, если приостановка необходима для немедленного предотвращения вреда или предусмотрена требованием уполномоченного органа.

15.3. Пользователь вправе оспорить приостановку через Тикет. Платформа рассматривает обращение в течение 5 (пяти) рабочих дней (по обращениям Потребителей о возврате средств — в сроки, установленные законом) и либо восстанавливает доступ, либо сообщает мотивированный отказ с указанием дальнейших действий.

15.4. На период приостановки Запуски не выполняются, Оплаченные средства сохраняются на Балансе; Пользователь сохраняет доступ к Личному кабинету в режиме «только чтение» для просмотра истории и подачи заявления о возврате, если приостановка не связана с компрометацией Аккаунта.

15.5. Приостановка не лишает Пользователя права на возврат неиспользованных Оплаченных средств в порядке раздела 8, если иное не следует из пункта 8.4.

15.6. Платформа вправе установить технические ограничения на использование Платформы (лимиты частоты запросов, одновременных Запусков, объёма Материалов Пользователя, продолжительности Запуска), указав их в Тарифах или интерфейсе. Такие ограничения не являются приостановкой.

16. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

16.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению в соответствии с законодательством Российской Федерации и Соглашением.

16.2. Ответственность Платформы перед Потребителем определяется Законом о защите прав потребителей и ГК РФ. Ничто в Соглашении не ограничивает права Потребителя, предоставленные законом, и не освобождает Платформу от ответственности, от которой она не может быть освобождена в силу закона. Если какое-либо положение Соглашения ограничивает права Потребителя вопреки закону, такое положение не применяется к Потребителю, а остальные положения сохраняют силу.

16.3. Ответственность Платформы перед Предпринимателем ограничивается: (а) ответственность Платформы за любые убытки, возникшие из Соглашения или в связи с ним, ограничена суммой, равной стоимости Услуг, фактически оплаченных Предпринимателем за 3 (три) календарных месяца, предшествующих событию, повлекшему убытки; (б) Платформа не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю данных, не вызванную виной Платформы, репутационный вред, убытки от простоя; (в) ограничения не применяются при умышленном нарушении Платформой обязательств (пункт 4 статьи 401 ГК РФ) и в иных случаях, когда ограничение не допускается законом.

16.4. Платформа не несёт ответственности (перед любыми Пользователями, в пределах, допускаемых законом) за: (а) содержание Результатов и последствия решений, принятых Пользователем на основании Результатов; (б) несоответствие Результата ожиданиям Пользователя при штатном завершении Запуска; (в) недоступность, изменение условий или прекращение работы Базовых моделей и внешних ресурсов, к которым обращаются Агенты, кроме обязанности возврата стоимости Запуска при Техническом сбое; (г) действия и бездействие поставщиков Базовых моделей в отношении переданных им данных в пределах, выходящих за пределы контроля Платформы при условии соблюдения Платформой пункта 9.8; (д) убытки, вызванные нарушением Пользователем Соглашения, сообщением недостоверных данных, компрометацией учётных данных по вине Пользователя; (е) убытки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (раздел 17); (ж) содержание Материалов Пользователя; (з) действия третьих лиц, включая платёжных провайдеров, операторов связи, банки, в части, относящейся к их зоне ответственности.

16.5. Ответственность Пользователя. Пользователь несёт ответственность за: достоверность данных Аккаунта; сохранность учётных данных; содержание и законность Материалов Пользователя; наличие законных оснований обработки персональных данных третьих лиц (пункт 9.5); соблюдение разделов 9–11; использование Результатов; действия лиц, получивших доступ к Аккаунту с ведома Пользователя. Пользователь возмещает Платформе убытки в случаях, предусмотренных Соглашением и законом.

16.6. Ответственность за задержку возврата. При нарушении Платформой срока возврата средств Потребителю Платформа уплачивает неустойку, предусмотренную законом. При нарушении срока возврата Предпринимателю — проценты по статье 395 ГК РФ.

16.7. Сумма списаний за Запуски, выполненные с использованием Аккаунта Пользователя до получения Платформой уведомления о компрометации, подлежит оплате Пользователем, если Платформа обеспечивала разумные меры безопасности, а компрометация произошла не по вине Платформы.

16.8. Платформа не является стороной отношений между Пользователем и третьими лицами, возникающих в результате использования Результатов или внешних ресурсов, к которым обращаются Агенты.

17. ДОСТУПНОСТЬ ПЛАТФОРМЫ. ИЗМЕНЕНИЯ ФУНКЦИЙ. НЕПРЕОДОЛИМАЯ СИЛА

17.1. Платформа предоставляется в режиме «как есть» в части бесперебойности: Платформа стремится к круглосуточной доступности, но не гарантирует отсутствие перерывов, ошибок и задержек. Платформа вправе проводить плановые технические работы с уведомлением не менее чем за [24 часа] через Личный кабинет или сайт, преимущественно в периоды наименьшей нагрузки. Внеплановые работы для устранения аварий и угроз безопасности проводятся без предварительного уведомления с последующим информированием.

17.2. Для Предпринимателей, использующих платные уровни поддержки, если такие предусмотрены Тарифами, могут устанавливаться параметры уровня обслуживания (SLA) в отдельном соглашении.

17.3. Платформа вправе в любое время изменять состав, функциональность, интерфейс Платформы, добавлять и удалять Агентов с Витрины, изменять перечень Базовых моделей, в том числе заменять Базовую модель на функционально эквивалентную, если поставщик модели прекратил или изменил условия её предоставления. Об удалении Агента, который Пользователь использовал в течение последних [30] дней, Платформа уведомляет Пользователя; начатые Сессии могут быть завершены, если это технически возможно. Удаление Агента или Базовой модели не является нарушением Соглашения и не влечёт ответственности Платформы, кроме обязанности вернуть неиспользованные Оплаченные средства по требованию Пользователя.

17.4. Пользователь уведомлён, что использование Базовых моделей, предоставляемых иностранными поставщиками, сопряжено с рисками их недоступности вследствие решений поставщиков, ограничительных мер иностранных государств, требований законодательства Российской Федерации. Наступление таких обстоятельств не является нарушением со стороны Платформы; Платформа принимает разумные меры по предложению альтернативных Базовых моделей.

17.5. Непреодолимая сила. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401 ГК РФ), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, акты и действия государственных органов (в том числе ограничение доступа к информационным ресурсам, блокировки, ограничения трансграничной передачи данных, санкции и контрсанкции), масштабные сбои сетей связи, электроснабжения, инфраструктуры сети «Интернет», кибератаки, не связанные с виной стороны, прекращение или существенное ограничение доступа к Базовым моделям вследствие действий иностранных государств или поставщиков, если сторона не могла предвидеть и предотвратить такие обстоятельства. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую в течение 5 (пяти) рабочих дней (Платформа — через сайт или Личный кабинет). Обязательство по возврату неиспользованных Оплаченных средств сохраняется и в случае непреодолимой силы, если только само исполнение платежа не стало невозможным вследствие таких обстоятельств.

17.6. Платформа обеспечивает резервное копирование данных Платформы с периодичностью, установленной внутренними регламентами, однако рекомендует Пользователю самостоятельно сохранять важные Результаты. Платформа обеспечивает возможность выгрузки Пользователем истории Сессий в машиночитаемом формате.

18. ИЗМЕНЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ И ТАРИФОВ

18.1. Платформа вправе в одностороннем порядке изменять Соглашение и Тарифы (статья 310, пункт 1 статьи 450 ГК РФ) с соблюдением настоящего раздела.

18.2. Новая редакция Соглашения или Тарифов публикуется на сайте Платформы с указанием даты вступления в силу и доводится до Пользователей уведомлением по электронной почте и в Личном кабинете не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу, а для изменений, ухудшающих положение Пользователя (повышение платы Платформы, сокращение прав Пользователя, введение новых обязанностей) — не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней. Изменения, улучшающие положение Пользователя (снижение цен, расширение функций, исправление технических ошибок и опечаток, не меняющих смысл), могут вступать в силу с момента публикации.

18.3. Изменения тарифов Базовых моделей, обусловленные изменением условий поставщиков и курсов валют, производятся в порядке пункта 7.8 и не требуют предварительного уведомления, но доводятся до Пользователя до начала каждого Запуска.

18.4. Изменения не имеют обратной силы: к Запускам, начатым до вступления изменений в силу, применяются прежние условия; ранее возникшие права и обязанности сторон не изменяются.

18.5. Пользователь, не согласный с изменениями, вправе до даты их вступления в силу прекратить Соглашение путём направления заявления о возврате неиспользованных Оплаченных средств и удаления Аккаунта в порядке разделов 8 и 19. Продолжение использования Платформы (в том числе выполнение Запусков) после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.

18.6. Платформа хранит архив предыдущих редакций Соглашения и Тарифов, доступный по адресу [https://masthave.___/terms/archive], в течение не менее 3 (трёх) лет с даты утраты редакцией силы, и предоставляет Пользователю по запросу редакцию, действовавшую на дату конкретного Запуска.

19. СРОК ДЕЙСТВИЯ. ПРЕКРАЩЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ. УДАЛЕНИЕ АККАУНТА

19.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно до его прекращения по основаниям, предусмотренным Соглашением или законом.

19.2. Прекращение по инициативе Пользователя. Пользователь вправе в любой момент прекратить Соглашение, удалив Аккаунт через Личный кабинет или направив заявление через Тикет. При наличии неиспользованных Оплаченных средств Пользователю до удаления предлагается подать заявление о возврате; если Пользователь удаляет Аккаунт без подачи заявления, право требовать возврат сохраняется в течение срока исковой давности при условии подтверждения принадлежности Аккаунта.

19.3. Прекращение по инициативе Платформы. Платформа вправе прекратить Соглашение в одностороннем внесудебном порядке: (а) при существенном или неоднократном нарушении Пользователем разделов 9, 11 Соглашения, с уведомлением за 3 (три) рабочих дня, а при нарушении, создающем угрозу безопасности или требующем немедленного реагирования по закону — незамедлительно; (б) при отсутствии активности в Аккаунте (входов, Запусков, пополнений) в течение [24] месяцев и нулевом Балансе, с уведомлением за 30 (тридцать) дней; (в) при прекращении деятельности Платформы, с уведомлением за 30 (тридцать) дней и возвратом неиспользованных Оплаченных средств всем Пользователям; (д) в отношении Предпринимателя — также в любое время без указания причин с уведомлением за 30 (тридцать) дней и возвратом неиспользованных Оплаченных средств.

19.4. Неактивный Аккаунт с положительным Балансом. При отсутствии активности в течение [24] месяцев при наличии Оплаченных средств Платформа направляет Пользователю не менее двух уведомлений с интервалом не менее 30 дней с предложением возобновить использование или подать заявление о возврате. Оплаченные средства неактивного Пользователя сохраняются на Балансе и не списываются в качестве платы за неактивность; Бонусные единицы аннулируются в соответствии с их условиями.

19.5. Последствия прекращения. С момента прекращения: лицензия по пункту 4.1.1 прекращается; доступ к Аккаунту закрывается; текущие Запуски завершаются с оплатой фактически потреблённого; неиспользованные Оплаченные средства возвращаются в порядке раздела 8; Бонусные единицы аннулируются; Материалы Пользователя и Результаты удаляются в сроки, установленные пунктом 9.9, за исключением данных, хранение которых обязательно по закону (бухгалтерские, налоговые документы — 5 лет; данные, необходимые для урегулирования споров — до их завершения). Пользователь вправе до удаления выгрузить историю Сессий.

19.6. Положения Соглашения, которые по своему характеру должны сохранять действие после его прекращения (об ответственности, конфиденциальности, интеллектуальной собственности, разрешении споров, возврате средств), сохраняют силу.

20. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

20.1. К Соглашению и отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

20.2. Для Пользователей, проживающих за пределами Российской Федерации и являющихся потребителями, выбор права Российской Федерации не лишает их защиты, предоставляемой императивными нормами права страны их места жительства, в случаях, предусмотренных статьёй 1212 ГК РФ.

20.3. Споры с Потребителями. Потребитель вправе обратиться к Платформе с претензией через Тикет, по электронной почте [claims@masthave.___] или почтой. Платформа рассматривает претензии в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей (требования о возврате денежных средств — 10 дней; иные требования — в разумный срок, не превышающий 10 дней), и уведомляет Потребителя о результате. Предъявление претензии является правом, а не обязанностью Потребителя. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются судом по правилам подсудности, установленным статьёй 17 Закона о защите прав потребителей и статьёй 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации — по выбору Потребителя: по месту нахождения Платформы, по месту жительства или пребывания Потребителя, по месту заключения или исполнения договора. Потребитель также вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) по вопросам обработки персональных данных.

20.4. Споры с Предпринимателями. Споры с Предпринимателями подлежат обязательному досудебному урегулированию путём направления письменной претензии на адрес места нахождения Платформы или на адрес электронной почты [claims@masthave.___] (для Платформы — на адрес электронной почты Предпринимателя, указанный в Аккаунте). Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с даты получения. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение Арбитражного суда [города Москвы / субъекта по месту нахождения Платформы] (статья 37 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации).

20.5. Стороны признают допустимыми доказательствами в спорах: записи системных журналов Платформы (логи), выписки из Личного кабинета, скриншоты интерфейса, электронные письма, направленные на адреса, указанные в Аккаунте и Соглашении, кассовые чеки, данные платёжных провайдеров, заверенные Платформой. Пользователь вправе запросить у Платформы выписку по своему Аккаунту для представления в суд.

20.6. Платформа не участвует в разрешении споров между Пользователем и третьими лицами, возникших в связи с использованием Результатов, за исключением предоставления информации в случаях, предусмотренных законом.

21. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

21.1. Соглашение вместе с приложениями составляет полное соглашение сторон относительно его предмета и заменяет все предыдущие договорённости. В случае противоречий приоритет имеют: (1) индивидуальный письменный договор с Предпринимателем, если он заключён; (2) текст Соглашения; (3) Тарифы; (4) Политика конфиденциальности; (5) иные документы Платформы. В отношении Потребителей приоритет имеет положение, более благоприятное для Потребителя, если закон не позволяет иное.

21.2. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным или неприменимым, это не влечёт недействительности остальных положений (статья 180 ГК РФ). Недействительное положение заменяется действительным, наиболее близким по смыслу и экономическому результату.

21.3. Пользователь не вправе уступать права и переводить обязанности по Соглашению третьим лицам без письменного согласия Платформы. Платформа вправе уступить права и обязанности по Соглашению аффилированному лицу или правопреемнику при реорганизации с уведомлением Пользователя; для Потребителей — при условии сохранения всех прав по Соглашению и закону.

21.4. Неосуществление стороной какого-либо права по Соглашению не означает отказ от такого права.

21.5. Соглашение составлено на русском языке. Переводы на другие языки предоставляются для удобства; при расхождении приоритет имеет русская версия.

21.6. Соглашение не создаёт отношений товарищества, агентирования, трудовых или иных отношений между сторонами, кроме прямо предусмотренных.

21.7. Пользователь подтверждает, что до акцепта ознакомился с полным текстом Соглашения, Тарифов и Политики конфиденциальности, понял их содержание и имел возможность задать вопросы Платформе по адресу [support@masthave.___].

21.8. Соглашение доступно для сохранения и печати по адресу [https://masthave.___/terms] в форматах HTML и PDF. По запросу Пользователя Платформа направляет копию редакции, действующей на дату запроса или на указанную Пользователем дату, на адрес электронной почты Пользователя.

22. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТЫ ПЛАТФОРМЫ

Наименование: [Полное фирменное наименование] Сокращённое наименование: [ООО «__________»] ОГРН: [__________] ИНН / КПП: [__________] / [__________] Адрес места нахождения: [__________] Адрес для корреспонденции: [__________] Режим работы поддержки: [ежедневно 09:00–21:00 по московскому времени] Служба поддержки (Тикеты): [support@masthave.___] Претензии: [claims@masthave.___] Возвраты: [refund@masthave.___] Жалобы правообладателей и о нарушениях: [abuse@masthave.___] Вопросы персональных данных (ответственный за организацию обработки): [privacy@masthave.___] Сайт: [https://masthave.___] Сведения о регистрации в качестве оператора персональных данных: [номер в реестре Роскомнадзора / дата] Банковские реквизиты: [указываются при необходимости]

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

ТАРИФЫ И ПРАВИЛА БИЛЛИНГА

Актуальная версия размещена по адресу [https://masthave.___/pricing]. Редакция от «[]» [______] 20[__] г.

1. Пополнение Баланса

2. Структура стоимости Запуска

Стоимость Запуска = (А) Стоимость Базовых моделей + (Б) Вознаграждение за Агент + (В) Плата Платформы, где:

(А) — сумма по всем обращениям Агента к Базовым моделям в ходе Запуска: количество единиц (токенов входа, токенов выхода, вызовов, секунд аудио, изображений) × тариф соответствующей Базовой модели (раздел 3 Приложения).

(Б) — параметр, установленный для Агента и указанный в его карточке на Витрине, в одном из форматов: фиксированная сумма за Запуск; фиксированная сумма за определённое событие (например, за обработанный документ); процент от (А); комбинация. Для Агентов с пометкой «бесплатный» (Б) = 0.

(В) — [__ % от (А) + (Б)], но не менее [0,10] ₽ за Запуск. Для Агентов с пометкой «бесплатный» (В) = [__ % от (А)].

Все компоненты и итог отображаются в детализации Запуска в Личном кабинете. Цены включают НДС [__ %] / [НДС не облагается на основании ______].

3. Тарифы Базовых моделей

Тарифы Базовых моделей могут пересматриваться не чаще одного раза в сутки в соответствии с п. 7.8 Соглашения. К Запуску применяется тариф на момент его начала. Пользователю до Запуска отображаются используемые Агентом модели.

4. Холд и Лимиты

5. Бонусные единицы

6. Документы для Предпринимателей

Акт об оказанных услугах (УПД) формируется [1-го] числа месяца, следующего за расчётным, и размещается в Личном кабинете; по запросу направляется через оператора ЭДО [наименование]. Счёт-фактура — при применимости.

7. Технические ограничения

Конец документа.